VI Anita Durrer Teamleader Customer Service Lucerne&LKAM Anita, come sei arrivata in Stardrinks? Ho seguito un percorso formativo nel settore della ristorazione e poi vi ho lavorato per 13 anni. È stato un periodo molto bello, ma anche faticoso, che ha comportato numerose rinunce. Sono arrivata in EICHHOF grazie a un’amica. Il processo di assunzione è durato 3 giorni interi: la presentazione, la prova, il lavoro. È stato 23 anni fa. Oggi sarebbe sicuramente un po' più complicato. Quali sono i tratti caratteriali che servono per poter svolgere questo lavoro? Saper resistere allo stress, essere multitasking e comunicativi, saper perseverare, non prendere niente sul personale e voler bene alle persone. Con alcuni clienti si instaura un rapporto speciale nel corso degli anni? Dopo tanti anni, si arriva a conoscere molto bene numerosi clienti e si sviluppano relazioni speciali. Alcuni di loro li conosciamo anche personalmente. Oggi lavoro più in secondo piano, quindi è ancora più bello quando risento al telefono un cliente di vecchia data. Fa piacere ad entrambi. Qual è stata la richiesta più divertente che ti è giunta da un cliente nella tua carriera? Proprio poco tempo fa ha chiamato un ottantenne chiedendo se potevamo inviare a lui e al suo migliore amico un pacco di birra a cadenza settimanale. Ha detto che sono clienti di lunga data e che amano EICHHOF. Poi li ho immaginati seduti insieme su una panchina in giardino, a filosofeggiare sulle loro vite davanti a una birra. Ho pensato che fosse un'idea carina. Che cosa fai per rilassarti dopo una lunga giornata di lavoro? Quando è possibile, trascorro molto tempo all'aria aperta: sto in giardino, oppure vado in bicicletta o a camminare. O semplicemente esco per un aperitivo con gli amici. Ma mi piace anche leggere e godermi un buon film.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTU1MjYz